Política de Devoluções

Esta Política de Devoluções estabelece as regras e condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, com entrega realizada por meio de logística própria ou parceiros logísticos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente que realizar compras em nosso site possui o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem indícios de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

2. Condições para Devolução ou Troca

A devolução ou troca será aceita nas seguintes situações:

Produto com defeito de fabricação;
Produto em desacordo com o pedido realizado;
Avarias ocorridas durante o transporte.

Importante: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito ou erro no envio.

3. Prazo para Solicitação

A solicitação de devolução ou troca deverá ser feita:

Em até 7 dias corridos para arrependimento;
Em até 30 dias corridos para produtos não duráveis com defeito;
Em até 90 dias corridos para produtos duráveis com defeito.

Os prazos são contados a partir do recebimento do produto.

4. Procedimento de Devolução

Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento pelos canais informados no site, informando:

Número do pedido;
Motivo da devolução;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Após a análise e aprovação da solicitação, serão enviadas as instruções para a devolução do produto via logística reversa.

5. Custos de Envio

Em casos de defeito, erro no envio ou avaria no transporte, os custos de devolução serão de responsabilidade da loja;
Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado no momento da solicitação.

6. Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

O valor reembolsado corresponderá exclusivamente ao valor pago pelo produto, respeitando as condições descritas nesta política.

7. Considerações Gerais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada em nosso site no momento da compra.

8. Proteção de Dados Pessoais (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), os dados pessoais fornecidos pelo cliente durante o processo de compra, solicitação de devolução, troca ou reembolso serão utilizados exclusivamente para:

Processamento do pedido e da entrega;
Identificação do cliente;
Comunicação sobre o status da devolução, troca ou reembolso;
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Os dados poderão ser compartilhados apenas com parceiros logísticos, intermediadores de pagamento e prestadores de serviço estritamente necessários para a execução da operação, sempre respeitando os princípios da finalidade, necessidade e segurança.

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

O cliente poderá, a qualquer momento, exercer seus direitos previstos na LGPD, incluindo:

Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitação de exclusão ou anonimização dos dados, quando aplicável;
Revogação do consentimento.

As solicitações deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para oferecer a melhor experiência de compra possível.